1. ¿Qué necesito para enviar dinero a Cuba por VidaiPay?
Para enviar dinero a través de nuestra web necesitas una tarjeta internacional (Visa, Mastercard o Maestro), habilitada para Pagos Seguros en Internet.
El beneficiario en Cuba debe ser titular de una tarjeta Clásica, una Tarjeta Prepago BANDEC (Tropical) o una tarjeta MLC de los bancos BPA, BANDEC o Metropolitano o un monedero MiTransfer creado desde la aplicación Transfermóvil. 

2. ¿Cómo envío dinero?
Antes de remesar a Cuba a través de nuestra web, el remitente debe registrarse declarando en un 1er paso sus datos personales y en el 2do subir la documentación requerida. En las próximas 24 horas hábiles recibirá un correo con la activación de la cuenta, o una notificación con las correcciones que deben hacerse al registro.

Para transferir se debe seleccionar el tipo de envío, la moneda en la que se desea pagar (Euros o USD) y la cantidad que se desea enviar. Luego debe seleccionarse al beneficiario y la tarjeta en la que se desea que se deposite la transferencia. Finalmente, el remitente debe confirmar todos los datos de la operación antes de proceder al pago, el cual debe ser autenticado por su banco.

3. ¿Cómo declaro la tarjeta en la que deseo que se deposite la transferencia?
El remitente puede asociar la tarjeta del beneficiario en la que desea que se deposite su transferencia mientras se registra, o si lo desea, cuando configure el envío. El número de tarjeta o cuenta asociada se mostrará en las transferencias siguientes a este beneficiario.
 
4. ¿Cómo saber en qué estado se encuentran mis transferencias?

Si ya se autenticó en el sitio con su usuario y contraseña, podrá entrar a la sección Mis Transferencias para consultar el estado de sus operaciones a través del sitio, las cuales podrán aparecer como:

- Pagada: Operación realizada exitosamente.
- En proceso de depósito: Nuestro proveedor de depósitos está procesando la transferencia.
- Depositada: La operación ha sido depositada.
- En devolución: Operación en proceso de reembolso. Recibirá un correo con el motivo de la cancelación.
- Devuelta: Operación reembolsada.
- Cancelada: La operación no ha sido completada. Debe volver a intentarlo.
- Denegada: Operación denegada por su banco emisor.

5. ¿Cuál es el límite de envíos a través del sitio?
Usted puede enviar hasta 3000 USD o EUR en un trimestre natural (enero-marzo, abril-junio, julio-septiembre, octubre-diciembre). Para solicitar la autorización para envíos adicionales hasta llegar a 4950 debe enviarnos un correo info@vidaipay.com con el asunto Más de 3000, y una evidencia de origen de fondo reciente (nómina de cobro o earning statement; cheques a su nombre por algún trabajo realizado; factura de trabajo; orden de trabajo; etc) Si decide enviar cheques, debe enviar además, un extracto bancario con el depósito realizado.

6. ¿Cómo puedo tramitar una devolución a través del sitio?
Si usted desea cancelar una transacción, puede solicitar la devolución de su dinero, a través, del correo info@vidaipay.com, utilizando como asunto la palabra CANCELACIÓN.
Una vez que procesemos el reembolso, usted recibirá una notificación vía email. Por favor, tenga en cuenta que su institución financiera puede tardar más tiempo en hacer que los fondos estén disponibles en su cuenta.
Las cancelaciones no aplicarán después de que la tarjeta de su beneficiario haya sido cargada o la operación transferida al banco del beneficiario. Tampoco por un cambio de opinión del cliente, acerca de enviar dinero a su beneficiario.
Verifique con su banco que su tarjeta o cuenta bancaria tenga habilitada la autorización automática de reembolsos.

7. ¿Qué debo saber para registrarme en el sitio?
El registro incluye 2 pasos:
- Llenar formulario con datos personales.
- Subir imagen del documento de identidad declarado y de un ticket de compra que contenga los 4 últimos dígitos de la tarjeta que utilizará para pagar sus transferencias.

Los beneficiarios de las transferencias podrán agregarse en cualquier momento. Puede declarar todos los beneficiarios que desee.

Consejos para llenar el formulario de datos personales:
- Llene todos los campos, especialmente los que están marcados con asterisco (*), evitando usar caracteres extraños como: ‐*/ñ o cualquier tipo de acento (´). Debe escribir en español o en inglés.
- Dirección: Debe declarar al menos una calle con número o una calle con entre calles (2 de los 3 campos).
- Código postal: Debe ser una cifra entre 3 y 8 números o letras. Si su lugar de residencia no tiene código postal, declare 00000.
- Documento de identidad: Se acepta pasaporte de cualquier nacionalidad excepto el español, DNI de cualquier nacionalidad excepto el brasileño y colombiano (no tienen fecha de vencimiento visible). El número y la fecha de vencimiento del Documento de identidad tienen que coincidir exactamente con lo que declare en el formulario. Se acepta Licencia de Conducir sólo de USA.
- El usuario y la contraseña que declare serán los datos que utilizará siempre para entrar a su cuenta en el sistema.

Consejos para completar el segundo paso, donde se aportan los documentos requeridos: Documento de Identidad y Ticket de compra.
- La imagen del documento de identidad debe ser a color y en formato JPG o PDF. Si es un pasaporte debe subir la página de los datos y la página contigua, con todos los bordes visibles. Si es otro tipo de documento debe subir las dos caras, anverso y reverso, con todos los bordes visibles. En todos los casos la imagen debe ser nítida.
- El ticket de compra o comprobante de pago debe contener la referencia (4 últimos dígitos) de la tarjeta que usará para pagar las remesas. Como opción al ticket o comprobante, puede adjuntar una foto del frente de la tarjeta, donde sólo sean visibles los 4 últimos dígitos.